お客からスマートが見えた

アキバの店員を泣かせる、常識知らずの困ったお客とは？：デジタルARENA
引用サイト： http://arena.nikkeibp.co.jp/article/col/20040928/109631/
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「最近、『アキバ（秋葉原）の常識』を知らないお客さんが増えちゃって、ほんと参ります」。秋葉原のPCパーツショップを取材するとき、ため息と共にこんなせりふを聞くことが多くなった。ここでいうアキバの常識とは、パソコンの自作歴が長い人なら誰でも知っている暗黙のルールのこと。市場の拡大により、自作PC特有の事情を知らない人が増え、その応対で少ない利益が吹っ飛んでしまうというのだ。
一体どんなお客さんが店員を泣かせているのか、その実態を秋葉原の複数のショップで聞いてきた。かっこ内のコメントはその結果をまとめたものだ。
「自宅で一度取り付けて動かないからと、すぐに交換を要求。念のため、お店でお客さんを前に試したら問題なく動く。でも『うちではダメだから交換しろ』の一点張り。納得してくれず困った」。
▲ ショップによっては「相性保証」を設けていることもある。期間に限りがあるので注意
「パソコン内の各種情報を細かく表示できる５インチベイ内蔵型のディスプレイパネルを買ったお客さん。『使いこなせないからいらない』と言って持ってきた。そんな返品受け付けられません」。
多くのショップで聞いたのがこうした例。秋葉原のほとんどのショップでは、お客の都合による返品を受け付けていない。いわゆる相性問題で使えなかったパーツはもちろんのこと、例え開封していなくてもダメなことがある。初期不良でも同等品との交換が基本だ。
「ビデオボードを手に持って『これって○○っていうマザーボードで動きますよね』と確認。テストしてないし『動かないという話は聞いていませんね』と正直に伝えると、『絶対動くよね？大丈夫だよね？』とやたら同意を求める。いやー、絶対ってのはあり得ないですよね」。
規格に沿って作られているのだから、組み合わせて動かない方がおかしい。これは正論だが、現実には取り付けて起動しなかったり動作が不安定になることは珍しくない。自作パソコンでは組み合わせて動くかどうかは完全に自己責任だ。ショップによっては販売価格に数百円を上乗せすると相性問題が起きたときに差額交換できる「相性保証」を設けているところもある。
「動いた、動かなかったという情報がほかから入っていればお客さんに伝えます。でも基本的には聞かれても『分からない』で通す。これだけ製品が多いと有名製品だけに絞ったって全部組み合わせて試すのは無理です」。あと、比較対象がなく漠然と「これ速いよね？」と聞かれるときも返答に困るそうだ。